現在會有很多中小企業找深圳運營外包公司幫忙運營網站，都是為了可以更好的吸引住新客戶，每天有多少個流量進來，咨詢了多少人，最后轉化了多少人等問題，卻忽略了對老客戶進行維護。那么，中小企業怎樣運營才不會流失老客戶呢?下面就由深圳市商企云信息技術有限公司為大家介紹一下。

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事實上，維護老客戶的成本僅僅是開發新客戶的10%，老客戶的作用是非常大的。那么，中小企業怎樣運營才不會流失老客戶呢?商企云教大家幾招。

??第一、注重產品(服務)的質量

??客戶在購買產品時，首先關注的就是其質量問題，質量永遠是維護老客戶忠誠度的最大保障，同時，也是增加銷售量最唯一途徑。所以，企業無論是想要留住老客戶還是吸引新客戶，就必須在產品上多花心思，多下功夫。

??只有保證產品(服務)的質量，才能在眾多的競爭對手中取得優勢，才能為產品的銷售和品牌推廣奠定一個良好的運作基礎。

??第二、投其所好

??想要留住老客戶就得要投其所好，要了解他們的喜好、他們的特點、什么樣的場景會更容易打動他們的內心，在推廣運營外包的過程中需要傳達這種感覺，讓客戶覺得購買你的產品和服務是理所應當的。

??這種歸屬感，讓人有熟悉、親切、信任以及溫暖的感覺。

?第三、和客戶進行深入溝通

??運營雖然是在線上，但更需要貼近客戶，走進客戶的內心，善于傾聽老客戶的意見和建議。網站上應該建立完善的投訴和售后服務的溝通渠道，并鼓勵客戶提出改善意見和問題，企業對于客戶所提出的問題意見進行及時反饋，要站在客戶的角度去看待這些問題，并積極熱情地跟進這些問題，采取積極的解決措施。

??第四、給予老客戶適當回報

??老客戶一直以來關注你的網站，你的產品，卻一直沒有得到好處，積極性會慢慢降低的，這樣的話，老客戶會慢慢地流失。所以，我們必須要適時給予老客戶一些回報，舉辦一些老客戶優惠打折之類的活動。

??人們常說“客戶就是上帝”這句話一點毛病也沒有，沒有客戶就無法成就你的企業運營。網站推廣運營亦是如此，如果沒有那些一直以來支持你、關注你的老客戶，單純地靠新客戶，來一批走一批，沒有好好地維護好這老客戶，這樣的推廣運營永遠是沒有意義的。最重要的是老客戶也可以給你介紹新客戶哦。