消費者是網絡推廣營銷的出發點，也是網絡推廣營銷的更終目標。對于一家企業而言，只有顧客價值才是更重要的，原因即在于顧客是企業財富的主要來源。

運用一切接觸形式。網絡推廣營銷強調運用一切溝通方式和一切有關品牌或公司的接觸來源作為潛在的訊息傳遞渠道。“接觸”（contact）這個詞在這里是指任何能夠接觸到目標客戶并傳達有關品牌的正面形象的訊息傳遞媒體。網絡推廣營銷這一特征的關鍵在于，它愿意運用有利于觸及目標受眾的任何溝通途徑（接觸），而不是先入為主地固守一種或一類媒體。

品牌訊息接觸實際上包含無窮無盡的可能性。營銷大師菲利普?科特勒認為，公司的信息傳播遠遠超過原有的營銷傳播平臺。產品的式樣和價格、包裝的形狀和顏色、銷售人員的風度和穿著、商場的誘惑、公司的標識——所有這些都可作為某種信息傳遞給購買者。品牌接觸（brand contact）的強弱也取決于傳播和強化購買者對公司看法的力度。整合營銷組合必須整合營銷策劃公司連續一貫的信息和戰略定位。

獲取協同優勢。協同作用是網絡推廣營銷定義的固有之意。要想建立有力和統一的品牌形象并促使消費者采取行動，協調是無比重要的。如果不能嚴密協調所有的溝通要素，就會導致事倍功半的后果，甚至會使消費者得到相互矛盾的品牌信息。為此，一切溝通手段（廣告、銷售現場、促銷、活動、人際傳播等）都必須傳達本質上一致的信息，而不是各自為戰。