sem服務以客戶的需求為基本出發點，以客戶滿意度為主要衡量指標，sem服務流程的五個步驟都圍繞客戶進行。

建立受眾數據庫

建立受眾數據庫作為sem服務流程的步，是另外四個步驟進行的基礎。

目前，絕大多數國際傳媒都開始重視對受眾的調查研究，希望通過這些調查提供的信息，更準確地了解受眾的價值觀、生活方式、媒介接觸行為及需求。調查主體既可以是國際傳媒機構，也可以是國際傳媒機構的受眾研究部門；調查機構既可以是國際傳媒機構的相關部門，也可以是國際傳媒機構雇用的統計調查公司。對于調查結果，既可以由國際傳媒機構內部的相關人員進行分析比對，也可以由sem外包服務公司或者調查公司的研究人員進行研究分析，或者雙方組成調研小組共同分析調研數據。

唐·E.舒爾茨認為調研的數據有四種用途：“更有效地接觸客戶；成為學習型組織，也就是說，不斷加強和客戶及潛在客戶的聯系與關系；支持公司的營運部門，也就是說，給各個領域的經理人提供有價值的信息和背景資料；加強分配有效的資源給對組織而言更具價值的客戶。”

但是，一個國際傳媒可能擁有多種關于受眾和利益相關者的調查信息，這來自于其內部多個部門的統計調查。各部門往往根據自己的調查結果來擬定本部門的工作方案，卻很少顧及與其相關的其他部門，這給國際傳媒的整合營銷活動帶來了巨大的困難。以某電視臺為例，總編室、廣告部、各個頻道都建有觀眾數據庫，但是其數據庫分別使用不同的軟件系統；同時，數據庫中的信息也不能實現共享。因為數據的搜集、購買，以及數據庫的維護、更新都需要一定的人力、物力、財力，這種數據庫的分割事實上造成了資源的浪費。

因此，擬定具有良好執行效果的sem服務方案，需要綜合國際傳媒各個部門的統計調查信息。

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