因特網給金融服務業帶來發展機遇的同時，也給銀行帶來了更為激烈的市場競爭。為了在競爭中謀求生存和發展，國內外銀行及金融機構紛紛推出網絡銀行服務品種，正如美國因特網服務供應商(ISP) Cavin技術公司總裁鄧普·塞萊拉所言：人們現在要求在線的(On-line)，實時的(Right-time)和即刻的(Right-now )服務。銀行為客戶提供網絡銀行服務。一方面意味粉客戶的學習能力在不斷增強，這使得銀行推行新的金融服務品種更加容易；另一方面也意味著市場的競爭更加激烈，網絡銀行服務品種的出現只是銀行對競爭做出反應的被動結果。理由很簡單：在一個消費者需求急劇變化的時代，跟不上信息技術發展的步伐，銀行或金融服務公司就會被無情地淘汰出局。因此，各銀行及金融服務公司爭先恐后地引人網絡銀行方案.以避免將自己的優質客戶拱手讓給競爭對手。