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網絡聊天組、討論組等虛擬論壇也可以將網站變成不僅僅是查詢產品規格的場所。虛擬論壇的設立可以在產品使用者之間、產品使用者與產品開發經理之間展開對產品的各種討論。在線營銷人員還可以借此收集市場信息，制訂有效的營銷計劃。有些網站將消費者的反饋信息直接在網上公布。消費者肯定要回訪該網站，看一看網上自己的作品，并向親朋好友展示。例如，Amazon. corn就是將讀者的書評反饋隨時放到網上，只要查詢到該書就可以看到網上讀者的書評。建立虛擬社區的成功關鍵就是要了解目標市場的需求，掌握滿足這一市場需求的信息特征。網站設計要緊密圍繞訪問者的信息需求，而不是公司手頭的營銷材料。提供高質量的信息可以促進網上銷售的活動。例如，與保健品有關的網站，可以設立“醫生解答”欄目，銷售割草機的網站，不妨提供如何養護草坪的信息。
一個公司，如果就某一主題建立了提供有實用價值信息的專業、權威網站，那么該公司就有可能占領網上的整個市場。例如，Cdnow就成為了非常專業化的音樂和電影的信息源。GolfWeb就囊括了有關打高爾夫球的所有信息。這些網站起步較早，搶盡了先機。
