??在移動互聯網時代的微信社會，零售企業必須要運用好微信、自媒體這些新的互聯網手段。特別對零售企業如何應對目前最緊迫、最嚴重的顧客流失問題，必須要運用互聯網的營銷手段、營銷工具。

??當前，零售店面臨的最主要問題是顧客流失。造成顧客流失的原因是多方面的。但其中最主要的問題之一是互聯網帶來的影響。目前已有相當部分的顧客生活已經互聯網化，互聯網豐富的場景已經在吸引越來越多的顧客生活時間、空間轉移到互聯網上。在線下已經找不到他們了，用以往的營銷手段、營銷方法、營銷工具已經影響不到她們了，必須要用互聯網時代的手段、方法來去找到他們、鏈接他們、影響他們。

??企業必須要轉變理念，盡快由以往的營銷工具手段，轉向互聯網的工具與手段上來。從現在看，以微信為代表的互聯網社交工具、連接手段對零售企業現實的營銷會帶來哪些價值?

??找到顧客：必須要清醒的看到，在互聯網環境下，你的顧客已經互聯網化。他們大多生活在“網”上，你用以往的線下手段可能就找不到你的客戶，甚至在移動互聯網時代，你在PC上也難以找到他們，只能轉移到移動一端的“手”上。在目前微信已成為人們主要社交工具平臺的時代，你的顧客他更多在微信上，所以你只能在微信上找到你的顧客。

??影響顧客：在微信時代，什么是影響顧客最大的渠道?當然是微信。人們在時時刻刻看微信、看朋友圈、看信息、學知識。微信已經成為影響人的主要手段，其他的手段都在弱化。包括：人們在更多關注微信了，大眾媒體不關注了;人們在關注群、關注朋友圈這些非正式組織了，反而一些正式組織的信息關注的少了;人們在關注公眾號，可能正式的渠道信息關注的少了。總之，必須看到目前微信已經成為人們關注的主要對象，已經對人們的生活、社交，甚至是價值觀都在帶來深度影響。所以，零售企業需要通過微信去影響顧客，產生對企業的了解、認知、信任、依賴。

??建立信任：通過微信的鏈接、交流可以快速建立信任關系。通過微信的積極價值傳播，可以快速增強顧客對零售店的信任。

??微信營銷傳播，可以把企業的各種價值信息及時高效的傳遞給目標顧客。可以和目標顧客建立實時、更加深入的交流。可以使目標顧客可更充分地了解企業，從而建立對企業的深度信任機制。

??快速反應：企業的一切都需要快速反應，特別是在面對顧客需求，面對營銷需求時，關鍵在快速反應。微信的實時鏈接、實時在線，已經完全滿足企業快速反應的需求。通過微信的實時鏈接、實時在線，可以準確洞察顧客需求，及時掌握市場信息，迅速作出快速反應。

??增強粘性：有價值的朋友圈、有價值的微信群、有價值公眾號已經成為人們日常生活關注的重點。有價值的朋友圈使人們不忘瀏覽，有價值的微信群使人們受益匪淺，有價值的公眾號不僅使人們獲得知識、獲得信息，人們更愿意為他們買單、為他們付費。微信已經在提升信任增進了解的同時，在解決社會的粘性、在解決社交的粘性，在增進社交的價值性。

??因此，微信已經是零售企業非常重要的營銷工具。不論是對有效應對目前的顧客流失，還是更加精準的找到你的顧客，還是增強顧客粘性，還是提升營銷精準都將產生非常重要的價值。