相比較于其他同行業對手來說，星巴克似乎很少花大價錢做廣告推廣，也極少聘請當紅明星代言，但是偏偏他們在行業內享有很高的聲譽，“粉絲”數量也非常之多。2008年，星巴克在自己的官方網站上推出了屬于網友們互動的版塊——星巴克點子，在這里，“粉絲”們可以暢所欲言，為星巴克的未來做規劃。短短的半年時間，星巴克就收到了超過七萬條留言，星巴克根據客戶的留言建議，來開發新的產品，為客戶提供新的服務，這極大地提高了公司的運營效率和網絡營銷的準確度，還讓客戶全程參與進來，有助于實現客戶消費體驗的全方位升級。與此同時，星巴克還很注意與消費者的互動環節，推出了屬于自己的手機APP，通過軟件建立了一個星巴克“粉絲”們聚集、交流的論壇。在軟件上，星巴克的工作人員會經常發布一些有獎活動以及新的優惠方案，并且會隨機抽出消費者來傾聽他們的建議并給予回復。“星巴克家族”的創立，非常有效地增加了“粉絲”們對于品牌的認知度和歸屬感，以至于無論哪一個城市突然冒出來一個正在裝修的店鋪，外面的帆布上寫著“星巴克正在準備開業，敬請期待”，都會引發強烈的關注和討論——開業之前，就會有無數“粉絲”自發幫助星巴克網絡營銷宣傳造勢。

??? 星巴克網絡營銷的成功其實沒有什么秘訣，就連海量的“粉絲”絕大多數也是自發喜愛星巴克的。但是要知道，有時候沒有秘訣就是更好的秘訣：與其想方設法地討好客戶，倒不如多從自身考慮問題，把企業的定位工作做好，保證產品和服務的質量，多與消費者良好溝通，對顧客來說就已經足夠好了。