企業網絡營銷策劃應該用怎樣的方式來提高自己的“粉絲”數量呢?總結起來,無非是要從“粉絲”的角度出發,利用數據技術,來分析出他們的需求以及對企業的具體要求,然后再去根據數據結果,處處為他們著想,才能讓“粉絲”們喜歡你、信賴你。這就是我們之前說的先成為用戶的“粉絲”。
??? 顧客知道誰對自己好:用全方位的服務來滿足客戶,“粉絲”自然崇拜你。你給客戶一粒種子,他們會還你一株參天大樹,尤其是對于服務業來說,只有企業的服務做到位了,客戶才會有賓至如歸的感受。而全方位服務,實際上就是數據化的服務,企業必須要通過數據收集,來了解到客戶到底需要怎么樣的形式的服務,然后針對每一個客戶或者是客戶類型,來判斷自己用什么方式才能做到貼心服務的同時不引起顧客的不滿,這就是人性化服務的重要之處。
??? 利用手機APP,形成專屬的社交網絡,加強企業與用戶之間的互動。有的人會說:“我們把企業的網絡營銷策劃做好了,產品服務到位,自然會有消費者喜歡我們,互動什么的太耗費人力管理資源,還是算了吧。”抱著這種態度,難怪拉不到“粉絲”了。要知道,企業與客戶的互動與溝通,也是網絡營銷策劃的一個重要組成部分。如果企業不去嘗試與客戶溝通,不了解客戶,又怎么能知道他們想要的是什么呢?現在隨著移動網絡技術的發展,用移動數據段來管理客戶、溝通客戶已經不是什么難事了,就比如星巴克的手機社區,就是一個很好的互動手段,不僅在其中構建了用戶與企業的交流,還實現了用戶之間的交流,這才有了“星巴克家族”,通過交流才能加強感情基礎,這是常識。
??? 自覺提高檔次,不做垃圾廣告推送。網絡營銷策劃界有著這樣一句話:“就算是做廣告,也要做有質量的廣告。”只有廣告質量達到一定程度,才能起到吸引消費者的作用,那些單調枯燥、反復出現的廣告內容,只會讓人感到厭煩,使“粉絲”數量不增反減。舉個例子,“今年過節不收禮,收禮只收腦白金”這句話每每在電視上出現,觀眾就會立馬換臺,因為他們知道同樣的內容至少還會重復四五遍,把他們的耳朵磨出老繭。企業的廣告內容,也是需要“高大上”的,尤其是像星巴克這種定位偏高端的品牌,是不會做與之品牌定位不符的廣告,這等于是在自砸招牌。