在當今社會，人們在廣告的海洋里煎熬，對傳統的廣告模式產生了厭倦情緒。每年有70%_80%的產品淹沒在商海中。靠一支廣告就能讓產品銷售火爆的時代已經過去，只有把產品做好，嘗試新的營銷方式才可能在未來取得成功。在眾多行銷方式中，口碑營銷是更有效的。比如，你的一個好友給你說某家的什么菜特別好吃，你通常都會嘗嘗。
口碑營銷也叫病毒營銷，它指企業在品牌建立過程中，通過客戶間的相互口頭交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。它會像病毒一樣，在傳遞過程中自我復制，一傳十，十傳百，更后成為大家熱議的話題。口碑營銷就是借助消費大眾的口耳相傳，甚至吸引媒體主動來為你報道，通過小開支，達到大收獲的目的。
口碑營銷比較成功的例子：美國的一家網絡小公司half.com，在面臨網路泡沫化時，說服一個小鎮halfway改成公司的名字，第二天美國各大報紙把當成頭版頭條。該公司沒有花一分錢就做很多公司話幾億美元都可能達不到的效果。
在我們中國，非常熟悉的口碑營銷例子就是海爾。1985年，海爾從德國引進了世界優秀的冰箱生產線。一年后，有用戶反映海爾冰箱存在質量問題。海爾公司在給用戶換貨后，對全廠冰箱進行了檢查，發現庫存的76臺冰箱雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃痕。時任廠長的張瑞敏決定將這些冰箱當眾砸毀，并提出“有缺陷的產品就是不合格產品”的觀點，在社會上引起極大的震動。作為一種企業行為，海爾砸冰箱事件不僅改變了海爾員工的質量觀念，為企業贏得了美譽，無意中也成為更有宣傳感染力的廣告，因為當時的中國大家都在熱議這件事，它成為和朋友交談的話題，企業想要提高品質的口頭舉的例子。
所以北京口碑營銷公司商企云認為，口碑營銷是企業進行品牌營銷的更有效的方式之一，當大家在對你的產品口口相傳的時候，你的產品已經被推廣出去了，但是在做口碑營銷的時候，需要注意的就是危機公關的處理，因為口碑營銷并不是只有好的口碑，所以要保持好的口碑，同時自己的產品一定是好，這樣才能有效的留住客戶和獲取新的客戶。
