軟文營銷與硬廣最大的不同，就在于它的“軟”，將廣告信息以隱蔽性的手法表現出來，在悄無聲息的時候，進入到用戶的視線當中。但對于軟文營銷，還存在另外一種說法，那就是要將軟文內容寫得“硬”一點。為什么會有這樣的說法?這樣的說法有沒有道理?

一、軟文營銷的特點和作用

軟文營銷是有目的、有策劃的系列軟文操作。具有成本低、性價比高的顯著特點，同時具有影響上的持續性、傳播的二次性和受眾更精準的主要特點。與硬廣相比，在操作上更靈活。

作為營銷推廣的一種新方式，軟文營銷除了能夠起到產品宣傳、品牌推廣的作用之外，對于企業的內部建設同樣能夠起到作用，如幫助企業產品定位、梳理營銷脈絡和文化建設等。

總言之，軟文營銷是更適合當下傳媒發展潮流的一種方式。

二、用戶對于“軟文”的態度

對于廣告，人們在通常情況下都不會喜歡，甚至是深惡痛絕。比如在看視頻的時候，正精彩處切換成廣告，又或者光是開頭的廣告就長達90秒，盡管占用的時間并不多，但這種簡單粗暴的方式，嚴重降低了觀看愉悅度。那對于廣告信息較為隱蔽的“軟文”，用戶又是如何看待的?

經過調查發現，總體上可以分為兩種態度，即“覺得有趣”和“十分厭惡”，此外有部分人“覺得無所謂”。

持“覺得有趣”態度的人表示：雖然有廣告插入，但只要內容夠好玩、有趣，那就沒關系。就好像周星馳《功夫》這部電影，很明顯看得出植入了很多品牌的廣告，但這一點都不影響《功夫》是一部十分經典的電影。

而持“十分厭惡”態度的人則表示：打開客戶端，15條信息有8條都是軟文，還有兩條直接就是廣告，寫的水平有差，一來就是吹噓自己的產品有多好。刷了1個小時，想看的新聞沒看到多少，都是軟文!天天都這樣煩不煩?軟文最好從此消失!

從這兩種截然相反的態度中，其實可以看到一個共同點——軟文的質量。對于“十分厭惡”的人來說，并不是真的厭惡軟文，而是厭惡沒有水平和質量的軟文。換言之，就是軟文不像軟文，點擊去感覺受到了欺騙，還不如硬廣誠實。

三、軟文營銷應不應該寫得“硬”一點?

這個問題的答案，已經出現在用戶的兩種態度當中——在質量過關的基礎上，寫得“硬”一點對“覺得有趣”的用戶影響不大，反而能夠增強廣告的影響力;而對于“十分厭惡”的用戶，軟文越“軟”，欺騙感越強，而寫得太“硬”則會被直接忽略，解決之道就在于將軟文寫得“硬”一點。

寫得“硬”一點，并非是指直接將廣告內容擺出來，這樣就是硬廣而非軟文營銷。真正的含義，其實是在保持廣告內容隱蔽性的同時，將廣告中最大的亮點，適當地在文章各個部分出現。

雖然軟文營銷的最大特點在于“軟”，但事實上，為了更好達成品牌宣傳曝光、產品推廣銷售的目的，適當地將其寫得“硬”一點，反而會更有利。

各行業都在積極推進智能化進程，以此來順應互聯網智能化時代以及用戶全民智能化的轉變。那智能化營銷到底有何種魔力，讓大中小企業紛紛積極投入轉型。

本次focussend仍然聚焦智能化營銷，以郵件營銷的革命進程為例，專題解析智能化營銷下自動化工作流的優勢所在。

① 單套自動化工作流可適用多場景，無需多次從頭開始搭建

這里所指的是智能化營銷的可擴展性。傳統郵件營銷中，每個項目自開始都要重頭開始規劃，從引流到培育轉化，都需當下設計策劃好每個環節，再通過人工環節按時觸發給目標客戶。

而在智能營銷的推動下，可根據實際應用場景以及市場走向，提前預設好每個郵件營銷環節，包括何時用何種渠道，何時觸發相應機制，規劃成標準的自動化工作流。當遇到類似項目A時，可直接套用此類工作流A，無需再從零開始，省去大量時間和人工成本。

② 評分機制帶動高質銷售線索，結合CRM系統進一步量化引流結果

用戶評分機制一直以來都是郵件營銷自動化流程體系中的亮點之一，機會用戶A、B被各自劃分到對應的工作流中，根據他們的行為表現，采集數據的同時層層打分，過濾掉無效線索。

根據得到的高質銷售線索，銷售團隊可結CRM系統對引流結果進一步監測，量化后跟蹤轉化。對比以往傳統郵件營銷中的做法，當大量線索涌進的時候，無論是在評測或是分配方面，效率及轉化都無法實現最大化。

③ 變量復雜也能規模化執行，多渠道同步實現用戶觸點打通

智能化營銷下的自動化工作流，其一大意義在于可以同步實現多渠道用戶觸點打通，從郵件、短信到社交媒體，可集中融入一套完整的工作流中，并做到數據打通共享，聯手達到效益最大化及效率最大化。

如某公司要舉辦一年一度的巡回路演，從活動項目的設立、預熱、宣傳、報名、收集、到最終的確立執行，變量數不勝數。通過搭建完整的自動化工作流，項目得以短期內成立，流程中能同步監測到多渠道的用戶行為數據的變化。

以上，即為智能化營銷的三大魅力所在。面臨新型法則，不能固步自封。應該結合自身的實際情況，搭配自動化的工作流，努力實現效率及效益最大化，提升ROI。