當下，許多企業開展軟文營銷的一個原因是看到別人在做，自己也要“趕趟”。就算試了之后發現沒效果，也覺得沒什么，大不了換過其它宣傳方式。這是許多企業不了解軟文營銷才有的想法，軟文營銷作為最經濟、有效的一種宣傳方式，只有真正清楚它的作用，它才會帶給你可見的回報。

一、宣傳的作用

從文章的基本屬性來看，任何的軟文營銷都帶有宣傳性、闡述性的作用，具體體現在兩個方面。

首先是對外起到廣告和公關的作用。通過對企業產品和服務、企業文化，以及企業事件的宣傳報道，能夠塑造、維護企業和品牌的形象。而通過對關鍵詞的設計、優化文章內容，還可以提升網站排名，進一步擴大傳播效果。

另一個方面是對內起到文化營銷的作用。文化營銷就是有意識地構建企業文化和價值觀，能夠起到凝聚員工、塑造團隊精神和提升執行力的效力。

二、銷售的作用

軟文營銷的最終目的說到底只有一個，那就是提升品牌知名度和銷量。否則就毫無意義。品牌宣傳塑造、優化關鍵詞等，一切都是為了最終實現銷量提升。要做到這樣，絕非一朝一夕之功，雖然也出現過因為一次軟文營銷而實現了百萬流量的例子，可少之又少，且多有運氣成分在內。寄希望于這樣的“幸運”，對于企業而言，并不是好的選擇。

有規劃、有渠道、有優質內容，具備了這三樣才能真正實現銷售的作用。特別需要注意的是，“有渠道”這一點，通常需要尋找與外部機構的合作，因為自己建設渠道的時間太長、成本也高，還不如與擁有海量渠道的軟文發布平臺合作。

三、增進信任感的作用

同樣是立下誓言，白紙黑字往往比隨口一說更能讓人信服。軟文營銷就是如此，文字語言遠比口頭語言更能讓人產生信任感;如果這時候再有外部報刊、雜志等媒體的正面評價，信任感又會提升一個等級。

銷售是基于信任來進行的。軟文營銷通過一篇篇文章的輸出，逐漸在消費者腦海中形成信任感，而當信任感達到一定的程度，就自然而然地轉化為銷量。

四、整合互動的作用

軟文可以說是無處不在，微博、貼吧、各種自媒體，還有評價、留言、標語、簽名等等。只是這些都是非常分散和凌亂的，軟文營銷就能起到將它們整合在一起的作用。

而在整合之后，就能夠與用戶之間產生互動。如最常見的發帖與回帖，就是互動的一種體現。