口碑營銷公司的創始人之一唐?E.舒爾茨認為，“口碑營銷公司是一種戰略性經營流程，用于長期規劃、發展、執行并評估那些協調一致的、可衡量的、有說服力的品牌傳播計劃，它是以消費者、客戶、潛在客戶和其他內外相關目標群體為受眾的。”
相對于其他定義，舒爾茨的定義較為完整。首先，這個定義強調口碑營銷公司是一種戰略管理工具，這意味著企業需要對口碑營銷公司活動進行投資，并計算相應的投資回報率；其次，相對于4P時代營銷活動著眼于短期效果，該定義著眼于長期持續地綜合利用各種手段進行營銷傳播工作；再次，該定義擴大了口碑營銷公司對象的范圍，將內部目標群體也界定為口碑營銷公司對象，涵蓋了與公司有利益關系的所有對象；更后，該定義指出口碑營銷公司需要持續地被衡量與評估，并將相應數值作為公司擬定戰略計劃的依據。
目前，從世界范圍來看，學界、業界對于口碑營銷公司并沒有一個公認的定義。但是基于各種比較主流的定義，我們可以概括出口碑營銷公司的核心要素，即以消費者為導向，運用一切傳播形式，尋求協同優勢，建立持久關系，整合內外傳播，戰略化管理過程，重視長期效果。
強調以消費者為導向。這是口碑營銷公司的首要特征。口碑營銷公司摒棄了以企業為中心的“由內而外”的傳播方式，而是從現實和潛在消費者出發，“由外而內”地選擇更能夠滿足他們對信息的需求的溝通方法。
